SCELTE ED APPROCCI PER ELEVARE LO STANDARD QUALITATIVO
Nel mercato dei Software l’importanza dell’assistenza clienti è considerata alla stregua del prodotto stesso.
Questa affermazione nasce dalla considerazione che un qualsiasi software avanzato, per quanto intuitivo ed efficiente, può causare enormi disagi se non è previsto un pronto intervento in caso di emergenza o può rappresentare uno spreco se non è previsto un supporto che consenta un utilizzo consapevole di tutte le funzioni, soprattutto di quelle più recenti.
IL SONDAGGIO QUALITA’
Nell’intento di assicurare un Servizio di Assistenza Clienti di alta qualità, l’azienda WINeyes invita sempre il cliente a valutare il servizio offerto. Proprio da questa analisi, che ad oggi può far conto sull’opinione di quasi 1/5 del nostro parco clienti, emerge che effettivamente più del 90% dei clienti ritiene il Servizio Clienti determinante per la scelta del Software. Si tratta di una considerazione che tutto il team WINeyes condivide e supporta da anni con costanza e passione.
Tra le altre statistiche emerge che, tra i clienti intervistati, il 77% ha visto risolvere il problema riscontrato in meno di un’ora dalla notifica, mentre il 25% parla di un’assistenza immediata, che attraverso Team Viewer ha risolto il problema nel loro totale disimpegno.
INTERVENTO DA REMOTO
L’assistenza WINeyes, infatti, ha la possibilità di intervenire direttamente sul computer del cliente, ovunque sia, semplicemente attraverso ad un connessione internet, consentendo all’ottico di proseguire le sue mansioni; ciò avviene grazie alla decisione di far affidamento sulla tecnologia all’avanguardia messa a disposizione da Team Viewer, un colosso tedesco fondato nel 2005 e totalmente dedicato allo sviluppo ed alla distribuzione di soluzioni di alta qualità per la collaborazione e la comunicazione on-line. Si tratta di una scelta di qualità per affidabilità e semplicità, che permette anche di affrontare una connessione con 25 diversi clienti contemporaneamente, al fine di offrire i Corsi di Approfondimento Online (clicca per approfondire).
CORSI E WEBINAR
Proprio attraverso questi Corsi Online, l’Assistenza Clienti WINeyes, mette a disposizione di TUTTI, GRATUITAMENTE, approfondimenti su varie tematiche, condividendo conoscenze e competenze non solo legate al Software Gestionale, ma con un approccio strategico che guarda al Marketing ed alla Consulenza Aziendale.
