Analizziamo il Tuo Metodo di Lavoro in Negozio.
Abbiamo investito molto per rendere il Servizio Clienti il nostro fiore all’occhiello. La nostra assistenza tecnica non si limita a supportarti nell’utilizzo del software WINeyes XPS, ma analizziamo il tuo metodo di lavoro in negozio proponendo un utilizzo confortevole e personalizzato del software WINeyes XPS.
Abbiamo Visto e Analizzato Migliaia di Negozi di Ottica
Ti Proponiamo e Insegniamo il Miglior Metodo di Lavoro
In base alle tue esigenze puoi scegliere tra 3 livelli di Assistenza
| SERVIZI |  |  |  |
|---|---|---|---|
| Help Desk (*) - Email, Telefonico e in Teleassistenza | X | X | X |
| Aggiornamento Software - Nuove Funzioni, Bug Fix, Adeguamenti di legge | X | X | X |
| Aggiornamento Listini Fornitori | X | X | X |
| Accesso a Video Tutorial e Guide Formative | X | X | X |
| Ripristino BackUP | 40€ | X | X |
| Reinstallazione Postazione (per cause non imputabili a WINeyes) | 70€ | X | X |
| Reinstallazione/ Riconfigurazione XPS Tablet (per cause non imputabili a WINeyes) | 40€ | X | X |
| Riconfigurazione interfacciamento RT di cassa (per cause non imputabili a WINeyes) | 40€ | X | X |
| Riconfigurazione sistema Fattura Elettronica (per cause non imputabili a WINeyes) | 40€ | X | X |
| Assistenza per problemi di connessione del Punto Vendita | 70€ /ora | X | X |
| Configurazione Router per Port Mapping | 70€ /ora | X | X |
| Riconfigurazione interfacciamento strumenti esterni (per cause non imputabili a WINeyes) | 40€ | X | X |
| Configurazione cartelle condivise | 70€ | X | X |
| Configurazione parametri etichette | 70€ | X | X |
| Investigazione per problemi generici (Sistema operativo Windows, Antivirus, Firewall, Router, ...) | 70€ /ora | X | X |
| Reinstallazione Stampanti | 70€ | X | X |
| Corsi Online Webinar e WINeyes eCampus | X | X | X |
| Supporto guidato su Fatture Elettroniche, PA e Autofatture | 40€ | X | X |
| Supporto guidato invio dati al Sistema TS | 40€ | X | X |
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(*) Cosa comprende il Servizio di Help Desk:
Il Servizio di assistenza Help Desk INCLUDE il supporto tecnico telefonico per i seguenti tipi di problemi:
- Chiarimenti su dubbi operativi
- Diagnosi di situazioni anomale dell’elaborazione dei dati
- Assistenza per il ripristino delle funzionalità
- Assistenza per l’attivazione delle nuove versioni di programma rilasciate dal Produttore
- Informazioni relative alle modifiche e/o aggiunte dei programmi standard rilasciate dal Produttore
Il Servizio NON comprende:
- Tempi di assistenza e addestramento alle modifiche, interventi di conversione e riallineamento dati e riallineamento delle personalizzazioni
- Formazione del personale operativo
- Risoluzione di problemi che comportino attività particolari e straordinarie sui dati memorizzati
- Tempi e costi d’invio telematico di programmi aggiornati e/o di dati